Esta pregunta se la habrán realizado casi la totalidad de pequeños empresarios en los últimos años, y este post, va dedicado a ellos, no a las grandes empresas con recursos y departamentos de marketing que ya tienen clara la respuesta a esta pregunta y llevan tiempo trabajando en ello. Este post va dedicado al pequeño negocio, al que tiene recursos limitados y no ve clara la respuesta a cuales son sus necesidades online.
Antes de la irrupción de las nuevas tecnologías, los pequeños negocios, cuando los números lo permitían, realizaban alguna campaña publicitaria en los medios tradicionales y eso ya era mucho. Generalmente, se decía que la mejor publicidad era el boca a boca, y hoy en día sigue siendo cierto, pero las condiciones del mercado hoy en día han cambiado y la competencia cada día es mayor.
Diariamente escuchamos las benevolencias de la presencia online, de la necesidad de estar en la red sea como sea para no quedarse rezagado… y cierto es, que eso en los pequeños negocios no muy bien asesorados o con pocos conocimientos del mundo online por parte de sus dirigentes, genera un estrés bastante desagradable.
Intentaremos ir la grano y resolver en la medida de nuestras posibilidades tus dudas
¿POR QUÉ TENER PRESENCIA ONLINE?
A estas alturas tendrás claro que un negocio sin publicidad, a no ser que no tenga competencia ninguna y un producto top, está abocado al fracaso.
También estarás de acuerdo que dar a conocer tu negocio en una playa desierta es un desatino, aunque igual sales en las noticias :), y estaríamos hablando de otro tipo de publicidad (…ahora no hablaremos de eso), pero en el caso que nos ocupa tenemos que darnos a conocer en aquellos sitios dónde están y pasan el tiempo nuestros posibles clientes para que puedan ver nuestro mensaje o marca.
Los tiempos han cambiado y los clientes están diariamente en la red. Pasan su tiempo en las redes sociales, en webs, viendo vídeos en plataformas online, escuchando música online…etc. etc. Es por ello que ya debemos tener claro entonces estar ahí, en ese espacio de su tiempo de su vida online.
¿WEB o REDES SOCIALES?
AMBAS, para no liarte. A veces pensamos que con tener presencia gratuita en algunas o todas las redes sociales que se nos ocurra es suficiente, la respuesta es NO. Una web, es en el espacio online, lo que sería la tienda física o el escaparate de tu negocio en el mundo real. En ese espacio el cliente recibe toda o casi toda la información del producto y de la marca que se lo ofrece y es entonces cuando toma la decisión final de compra. Un buen sitio web, con un diseño y funcionalidad adecuada serán la mejor extensión de tu negocio físico en el mundo online.
Las redes sociales, por supuesto que son necesarias. Bien gestionadas, nos ayudan a prolongar nuestra imagen de marca y a mejorar nuestra «reputación online» y por consiguiente en el largo plazo a mejorar nuestras ventas.
¿EN CUANTAS REDES SOCIALES?
¿Si vendes material de ortopedia harías publicidad a la puerta de un colegio?… NO ¿Verdad? pues lo mismo con las redes sociales.
Tenemos que tener claro desde el primer minuto cual es nuestro objetivo o target y eso nos dará la respuesta de que no todas las redes sociales nos sirven y si no somos capaces de mantenerlas y generar contenido diferenciado para todas, mejor no tener presencia.
¿Y CUANTO ME VA A COSTAR TODO ESTO?
Bien, seguro que ahora abrirás lo ojos y esta será la parte que más te interesa. Cómo hemos hablado de web y redes sociales, vamos a tratar el tema de los costes por separado.
– WEB.- Los problemas de elegir un servicio online de creación web. ¡¡Desaconsejado!!
Tener una web en condiciones es barato en comparación con los beneficios que te produce. Hoy en día existen muchos servicios que por una pequeña cantidad mensual generan de forma online tu web casi de forma inmediata. Seguro que te suenan varios anuncios en medios y te habrás encontrado con mucha publicidad al respecto. ¿Parece sencillo verdad?… pues no.
¿Has calculado de forma anual ese pequeño coste mensual?.- Cuándo calculas anualmente lo que pagas mes a mes te darás cuenta de que tu web nunca es tuya y que pagarás en años más de lo que pagarías por una propia.
¿Cuando tienes alguna duda, tienes contacto personal con un responsable que te las resuelva?.- Tendrás un servicio de soporte que tardará en contestarte con respuestas estandarizadas para todos los clientes. No tendrás atención personalizada y por lo tanto tus problemas y cuestiones no serán resueltos de una forma personal.
¿Has pensado lo que ocurre si un día dejas de pagar esos servicios?.- Pues te darás cuenta de que nada era tuyo. Incluso en ocasiones, y esto es muy grave, ni tienes la propiedad del dominio. Simplemente… desapareces del mundo online perdiendo todo el trabajo realizado.
¿Crees que los diseños estándar que tienen estos servicios representan fielmente la imagen corporativa de tu negocio?.- Esta es muy fácil. Claro que no. Ningún diseño web estándar de un servicio de este tipo reflejará adecuadamente la imagen de tu negocio. No vale con sustituir un logo y ya está, el diseño de una web refleja mucho más.
Bien, no desesperes, lo único que te recomiendo es que contrates el servicio de desarrollo web a una empresa o profesional de tu entorno, de contrastado prestigio y que te ofrezca atención personalizada. Evitarás muchos problemas futuros y ahorrarás mucho dinero en el medio y largo plazo. No olvides estos pequeños consejos a la hora de contratar tu desarrollo web:
– Todo por escrito. Solicita un presupuesto de desarrollo web que refleje todo el trabajo que se va a realizar, los tiempos y los costes del mismo.
– Dominios, hosting y todo servicio contratado a terceros para el desarrollo siempre a tu nombre o el de tu empresa.
– Solicita las claves de acceso a todos los servicios. Debes tener las claves de todos los servicios a buen recaudo por si acaso.
– Hoy en día el coste de una web efectiva e incluso con carrito de compra estará entre el intervalo de estos precios: 500 – 1200 €
Por debajo del intervalo es para no fiarse y por encima es una clavada.
– REDES SOCIALES.-
Partimos del hecho de que la presencia en redes sociales es gratuita. Podemos abrir nuestros perfiles en las redes sociales sin ningún tipo de coste.
Pero debemos contestar a estas dos preguntas:
1) ¿Sabemos gestionar los perfiles en redes sociales?
2) ¿Tenemos tiempo para ello?
Si has respondido afirmativamente a las dos preguntas, entonces eres un ser aguerrido ⯑ , tira y gestiónalas tu mismo, conoces mejor que nadie tu empresa. Intenta fijarte en lo que hace la competencia, en aprender y en mejorar la experiencia de tus clientes día a día.
No obstante, te aconsejo encarecidamente que contrates la elaboración de un social media plan específico para tu negocio. No te costará mucho y será tu biblia en redes sociales sacándote de muchos apuros.
Si tienes tiempo pero no sabes gestionarlas, te aconsejo que contrates una pequeña formación online en redes sociales adaptada a tu negocio. Con muchos clientes hacemos eso, los formamos in company y luego tutorizamos durante un tiempo su actividad. El ahorro es muy considerable y siempre te quedará la opción de dedicarte al socialmedia si tu negocio se va al garete ⯑ (broma!!)
Si definitivamente no tienes tiempo para gestionar tus redes sociales, entonces necesitas la ayuda de un profesional. Te encontrarás que en el mercado existen “community managers” hasta debajo de las piedras y algunos te dirán que te gestionan tus redes sociales por precios irrisorios…. ¡huye!
No olvides estos pequeños consejos a la hora de contratar la gestión de tus redes sociales:
– Todo por escrito. Solicita un presupuesto que incluya la elaboración de un social media plan con objetivos y que te ofrezca reportes y análisis temporales del estado de la gestión de tus redes sociales.
– Solicita las claves de acceso a todos los servicios. Debes tener las claves de todos los servicios a buen recaudo por si acaso.
– Hoy en día el coste de la gestión en redes sociales depende mucho del número de redes a gestionar y del tipo de contenidos y frecuencia de actualización de las mismas, pero te diré que normalmente entre 150€ y 250€ dan perfectamente para gestionar todas las redes sociales de tu pequeño negocio de forma profesional.
Bien!!!, ya tengo presencia online… ¿Y ahora?
Felicidades!!!… ya existes en la red… pero… ¿Te conocen?. Has seguido nuestros consejos y tienes una web fantástica y unos maravillosos perfiles en redes sociales los cuales llevas trabajando tiempo pero notas que les cuesta un poco subir…mmmm… ¿que me falta?…
Pues es bien sencillo, una cosa es existir y otra que te conozcan. Nuestra web está inmersa en la red y lo único que le puede dar luz es el buscador de google, nuestros twits y fotos de instagram tienen una vida máxima de 3 horas, las actualizaciones de nuestra página de Facebook a lo sumo el algoritmo de esa red se lo muestra al 5% de nuestros seguidores… osea, te lo resumo, «eres un precioso grano de arroz en una inmensa paella”.
A estas alturas, ya lo sabes, necesitas irremediablemente incrementar el conocimiento de tu existencia. Necesitas mejorar la posición en el buscador de google y la visualización de tus contenidos en las redes sociales. Te lo digo sin ningún tipo de dudas, necesitas pequeñas campañas de publicidad online.
Por suerte, y recuerda esto, en publicidad online no se gasta, se invierte y se pueden ver los resultados. Además, la publicidad online en relación con la no-online es más barata y efectiva. Tú eliges lo que te quieres gastar. Lo puedes hacer por ti mismo o solicitar la ayuda de un profesional para incrementar la efectividad. Tanto Facebook como Google (Google Adwords Express) te lo ponen muy fácil. Prueba y verás los resultados.
Bueno, espero que este post te haya servido para resolver muchas dudas, y si te quedan algunas pues puedes contactar con nosotros y estaremos encantados de atenderte sin ningún compromiso.
Comentarios recientes